******有限公司（以下简称：采购人）就呼叫中心业务外包服务立项进行询价采购，诚邀合格供方参与。
1.采购内容及范围
承接金茂服务呼叫中心业务，大约45名人员进行业务外包，具体人员数量根据业务高峰、低谷期实际话务量情况安排，通过每人每月服务费形式，提供对应服务，包含不限于以下服务内容：
1)负责招聘/提供经过培训可上岗的400呼叫中心人员，负责在岗人员服务、离职人员交接等过程管控，并能够对金茂服务提出的服务标准与服务规范保质保量地完成各项服务与管理指标；
2)负责对团队日常工作管理：包括日常考勤管理、业务考核、常规工作排班；
3)负责人员的费用管理，包括：工资发放、保险缴纳、团队建设、日常福利发放等；
4)负责保障金茂服务400电话接通率、服务满意度、服务质量和运营管理工作；
5)负责落实员工服务技能、产品知识和系统操作界面培训，提高员工专业技能；
6)根据呼叫中心数据输出要求，负责数据报表制定，如日报/周报/月报/年报等分析报告，并依据数据提出具有可行性的优化建议至呼叫中心负责人做管理决策。
2.资格要求
本项目不接受联合体投标。
3.报名方式
从即日起至2025-03-21 17:15:00为止，供方可登录中国金茂阳光招采平台******/报名参加本项目。
未在中国金茂阳光招采平台注册的供方须先完成注册后才能报名。
4.采购文件的获取
报名并资审合格后请登录中国金茂阳光招采平台******/获取采购文件。获取采购文件起止时间以中国金茂阳光招采平台发布时间为准。
5.响应文件/报价文件的递交
请将响应/报价文件提交至中国金茂阳光招采平台******/，进行在线电子投标。
采购人将不负责投标人准备响应/报价文件和递交响应/报价文件所发生的任何成本或费用。
6.投标截止时间
以中国金茂阳光招采平台发布时间为准。
7.开标时间
投标截止后将进行在线电子开标。
8.其他
进行资格申报的供方，需提供电子版文件证明，如缺少文件证明将视为不合格。
9.监督部门
纪检机构信访举报受理范围、相关纪检机构的信访举报渠道，请登录中国金茂官方网站查询。
10.联系方式
采购人：******有限公司
地址：金茂服务
联系人：栗晗
电话：******
电子邮箱：******
